社交网站解救了为一对签证所困的情侣

因为Expedia旅游网错误的告诉他们不需要为赴俄罗斯度蜜月准备签证,新婚夫妇Bethany Thomas和Dmitri Zagidulin被困于德国,这时社交网站帮了他们大忙。USA Today11月6日报道。

Thomas今年30岁,笔名Catherynne M. Valente,是位奇幻作家,Zagidulin31岁,是程序员。他们本月初结的婚。为了预订赴俄罗斯圣彼得堡的浪漫蜜月之旅,夫妻俩上Expedia旅游网查询是否需要申请签证。一个Expedia接待员说不用,这对情侣觉得旅程已经安排好了。

唯一的问题是他们确实需要办签证。

11月3日,他们到了法兰克福,但是因为没签证被拒绝登上去圣彼得堡的班机。

他们联络Expedia寻求帮助,该公司否认存在之前的谈话内容,并提供了100美金的住宿券。其实住宿券只够酒店房间费用的三分之一,实在帮不上什么忙。因为是假日,俄罗斯领事馆也已经关门了,他们行李还仍旧被运往圣彼得堡。

面对意料之外的花销,又浪费了宝贵的时间,Thomas这位作者登录上了她的blog:Rules for Anchorites(隐士的规条-译注),开始宣泄她的不满。“真是糟糕到无法形容的程度。”她11月3日评论说。

没过几个钟头,她的blog的读者开始通过Twitter和Facebook聚集起来寻求帮助,呼吁帮她打电话并发电子邮件给Expedia。不到半天,Expedia开始解救这对被困的夫妇。

Expedia承认了错误,提供全额退款,并承担他们的签证加急费和其他不可预见的开销,还授信给这对夫妇3000美元供日后旅行。“给的比我们预想的还多,他们真是尽全力做好了。”Thomas在blog上说。

“你们大家让Expedia全公司都知道了这事,那时候他们显然就不用再问到底出了啥情况了。”她接着写道。

”社交媒体在警告我们的错误方面扮演了重要角色。“Expedia客户服务高级主任Thomas Seibert对USA Today表示。

Expedia发言人Adam Anderson告诉USA Today,该夫妇本应该被引导到美国国务院网站上,至于那个接待员,他违反了我们的规定,惯例和培训。显然他也是想帮忙,但很不幸弄错了。

Expedia计划以Thomas和Zagidulin的案例研究如何改进今后的工作。

有人为此社交网站的胜利而欢呼。

这番折腾之后,Thomas感激的在她的blog上写道:”你能想象到么?依靠这个群体,在大半夜里,能得到如此不同的结果。“

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